Todo lo que debes saber

Aquí te mostramos todo lo que debes de saber a la hora de hacer una compra online en la web de venycarga. Para una inforación más amplia y detallada debes acceder al apartado condiciones de venta.

Para realizar un pedido puedes elegir entre las siguientes 2 opciones:

  • Por email
Mandándonos un correo a la direccion info@venycarga.com, indicándonos el nombre del producto o su referencia SKU (la referencia o SKU aparece debajo del nombre de artículo en su página de descripción), el número de unidades, direccion de envio y forma de pago. Nosotros le enviaremos un pedido para que realice el pago. Una vez se realice el pago se debe de enviar a esta misma dirección el justificante con el número de pedido y procederemos inmediatamente a realizar el envío del producto.
  • A través de esta misma página WEB

Podrá ir añadiendo los productos a su cesta de la compra pulsando en el boton añadir al carrito, una vez tenga el carrito podrá finalizar el pedido, donde nos facilitará los datos de facturación y envío, y se realizará el pago correspondiente.

Para cualquier consulta, duda o comentario no dude en ponerse en contacto con nosotros a traves del correo info@venycarga.com.

  • Transferencia bancaria/ingreso en la cuenta

Una vez haya realizado el pedido, haga una transferencia/ingreso en la cuenta

ES65 0030 5241 78 0298072273 (BANCO SANTANDER)
IBAN: ES65

y envíenos una copia al e-mail info@venycarga.com. No olvide especificar su nombre y apellidos y sobre todo número de pedido. IMPORTANTE!! No se aceptará ningun justificante donde no aparezca nuestro numero de cuenta. El pedido será enviado en cuanto el importe del pedido esté ingresado en nuestra cuenta.

  • Tarjeta crédito

Una vez confirme la compra, será redirigido automáticamente a un servidor seguro HTTPS, donde podrá proceder al pago, necesitará el numero de tarjeta, fecha de caducidad y numero de seguridad que se encuentra en la parte trasera de su tarjeta.

 

Para cualquier duda o aclaración contacte con nosotros a través del e-mail info@venycarga.com.

  • La web calcula automáticamente los Gastos de Envío según zona de envío, ofertas puntuales asociadas a los gastos de envío, etc, por ello la empresa se reserva el derecho de poder recalcular el gasto de envío, avisando al cliente del nuevo importe, si el cliente no aceptara ese nuevo importe se anularía el pedido reembolsando la totalidad de lo pagado.
  • El envío del material se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de efectuar la compra. Si el Cliente no indicara dirección de envío se empleará la registrada en nuestra base de datos de alta de clientes.
  • Para que una mercancía salga en las expediciones de transporte del día, el pedido realizado por el cliente deberá estar confirmado, pagado y comprobado antes de las 17:00h del mismo día.
  • El plazo de entrega será, como norma general, de 24/48 horas en Península Española y 72 horas en Baleares aunque podría variar según circuntancias de cada pedido. Las agencias de transporte con las que trabajamos son principalmente SEUR, DHL, VIAXPRESS, GRUPAMAR Y CORREOS EXPRESS. Nosotros elegimos en cada caso la compañía más adecuada para ofrecer el mejor servicio al Cliente. Los plazos señalados tienen un carácter estimativo y no vinculante. Nosotros pondremos todos los medios para realizar la entrega de los productos dentro del plazo establecido.

Puedes confiar en nosotros y comprar con total confianza. Varias razones nos avalan:

 

  • Experiencia
Llevamos desde el 1996  en el mundo de la informática y la programación. Tenemos miles de clientes. Aprendemos de cada error y siempre buscamos una forma más eficaz de trabajar y de satisfacer a nuestros clientes.
  • Garantía
Ofrecemos a nuestros clientes como regla general, una garantía de 1 o 2 años en la venta de productos nuevos según el caso, exceptuando los productos de desgaste como baterías, ya sean de portátil, telefonía o la de las tablets, los cuales tienen 6 meses de garantía. El período de garantía se inicia el día en que se adquiere el producto.
La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación del producto.
Los gastos de envío hacia nuestras instalaciones es soportado por el cliente, el envío de vuelta sí corre por parte nuestra.
Podemos ofrecer esa garantía  ya que el índice de fallos en nuestros productos es muy pequeño.
  • Envíos
Todos nuestros envíos están asegurados a su valor de nuevo, si por cualquier motivo durante el transporte ocurriera algún problema que dañara el articulo te será reembolsado el dinero integro de ese producto o se le dará uno nuevo, sin esperas, sin mareos.
  • Precios/productos

Luchamos por tener los mejores precios en productos de calidad y las mejores marcas del mercado. Disponemos de una gran variedad de productos.

  • Contacto

Atendemos por email todas las dudas de nuestros clientes o puedes visitarnos en nuestras instalaciones en Guardamar del Segura (Alicante). Disponemos de personal cualificado y con altos conocimientos en informática que resolverán todas sus dudas.

  • Devolución comercial

El Cliente podrá devolver el producto durante los 20 días naturales posteriores a la compra, siempre que el producto no haya sido desprecintado de su embalaje original, utilizado, montado en otro equipo o instalación. Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripcion  y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador.

La devolución de productos no será aplicable a los productos de ocasión, a los productos por encargo ni a las licencias electrónicas.

Se debe de comunicar con un correo electrónico a info@venycarga.com. Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.
Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 20 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución).
Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de información introducida, claves, etc., deben ir con todos los componentes del mismo. El No llevar todos los componentes, cables, accesorios, manuales, etc, podra generar un gasto de reposicion al estado para venta que deberá abonarlo la persona que ha generado dicha falta.

Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.

  • Devolución por entrega defectuosa
Si el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido, o ha sido golpeado y dañado externamente durante su envío, o detecta que el producto no funciona correctamente antes de las 24h desde recibirlo.
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 24 horas desde la recepción del mismo enviando un e-mail a info@venycarga.com. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.
  • Garantias por avería

Este apartado se aplica a todos los productos con fallos o averias después de las 24H de haberlo recibido.
Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías.

La garantía de los productos adquiridos por nuestros clientes que con posterioridad sean vendidos a otros consumidores y usuarios será gestionada directamente entre el Cliente y dichos consumidores y usuarios finales.
Se deberá cumplir con las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normas complementarias.
Aportaremos al Cliente en caso de que fuese necesario la información detallada sobre aquellos productos que cuenten con una red de Asistencia Técnica propia autorizada, quedando sujetos en tal caso a las condiciones y procedimientos de garantía establecidas por los fabricantes de los mismos.
Fuera de estos supuestos, ofrecemos al Cliente, como regla general, una garantía de 1 o 2 años en la venta de productos nuevos según el caso. El período de garantía se inicia el día en que se adquiere el producto.
La garantía se presta al Cliente titular de la factura de compra, no pudiendo ser transferida.
La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación del producto.
La tramitación de la garantía deberá llevarse a cabo mediante correo electrónico a info@venycarga.com
Una vez obtenido el correspondiente número de RMA (“Return Merchandise Authorization” o “Autorización de Retorno de Mercancía”) el se deberá enviar el producto defectuoso a nuestras instalaciones. El importe del envío será satisfecho por el Cliente.
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